Domande frequenti

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Ordini

Dove posso trovare il mio numero di tracciamento?

Se non hai ancora ricevuto il numero di tracciamento via e-mail, puoi utilizzare la nostra Ricerca ordini per visualizzare il numero di tracciamento e lo stato del tuo ordine.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito non appena elaborato dal nostro magazzino. I nostri tempi di elaborazione sono:

Ordini che non contengono un articolo in preordine: 4-5 giorni
Ordini contenenti un articolo in preordine: varia in base al tempo di attesa del preordine

I tempi di consegna variano a seconda della località e del metodo di consegna scelto.

Perché il mio monitoraggio non è stato aggiornato?

Clienti USA:
Se sono trascorsi più di 3 giorni da quando è cambiato lo stato del tuo tracciamento, compila il nostro modulo Contattaci e includi il numero del tuo ordine.

Clienti internazionali:
Quando si spedisce a livello internazionale, è normale che il tracciamento non venga aggiornato per diversi giorni. Se la data prevista per l'ordine è stata superata, vi preghiamo di comunicarcelo tramite il nostro modulo di contatto .

Lo stato del mio ordine risulta "consegnato", ma non l'ho ricevuto.

Compila il nostro modulo Contattaci con il numero del tuo ordine e noi lo esamineremo per te.

C'è qualcosa che non va nel mio ordine.

Compila il nostro modulo Contattaci con il numero del tuo ordine.

Clienti internazionali

Perché questo prodotto non è disponibile per la spedizione nel mio Paese?

A causa dei nostri accordi di licenza, alcuni dei nostri prodotti concessi in licenza sono limitati a Paesi selezionati.

Effettuate spedizioni internazionali?

Attualmente spediamo in oltre 50 paesi! Se non riesci a selezionare il tuo paese al momento del pagamento, compila il nostro modulo di contatto e ti faremo sapere se possiamo spedire al tuo indirizzo.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

I tempi di spedizione variano a seconda del Paese di residenza e del metodo di spedizione selezionato.

Dovrò pagare dazi e tasse?

Molti paesi richiedono ai clienti di pagare dazi o tasse di importazione quando effettuano acquisti online da un altro paese. In genere, sono previste delle soglie d'ordine (ad esempio, gli ordini superiori a X vengono addebitati, quelli inferiori no), ma è necessario consultare il sito web della dogana del proprio paese per i dettagli esatti.

Quando tracci il tuo pacco, il nostro servizio di tracciamento ti mostrerà il momento in cui il pacco ha raggiunto un ufficio doganale. Se non viene rilasciato entro pochi giorni dall'arrivo in dogana, contatta l'ufficio doganale per verificare se è richiesto il pagamento. Nella maggior parte dei casi, ti contatteranno direttamente, ma non sempre!

Dettagli per i clienti in Canada

UnstableGames attualmente non applica la GST (imposta sui beni e servizi) al momento del pagamento per i clienti in Canada. Tutti gli ordini di valore superiore a 20 CAD sono soggetti alla riscossione della GST una volta giunti in Canada. In genere, la GST viene riscossa dal corriere e potrebbe essere applicata una commissione di riscossione (le tariffe pubblicate da Canada Post, DHL e Fedex variano da 7,25 CAD a 10 CAD).

UnstableGames spera di implementare la riscossione della GST al momento del pagamento per i nostri clienti in Canada nel 2022. Quando la tempistica di questo progetto sarà definita, aggiorneremo questa pagina con ulteriori informazioni.

Specifiche per i clienti UE

UnstableGames ora applica l'IVA (imposta sul valore aggiunto) ai clienti nell'UE al momento del pagamento. Questo dovrebbe accelerare il passaggio degli ordini alla dogana per la consegna e aiuterà i nostri clienti a evitare costi aggiuntivi alla consegna.

Si prega di notare che, a partire dal 1° luglio 2021, tutti gli ordini spediti a clienti nell'UE sono soggetti a IVA (imposta sul valore aggiunto). Prima del 1° luglio, ad alcuni ordini (di valore inferiore a 22 EUR) non veniva applicata l'IVA, ma tale eccezione è stata rimossa.

Specifiche per i clienti del Regno Unito e della Norvegia
Dal 1° luglio 2021, UnstableGames riscuote l'IVA (imposta sul valore aggiunto) dai clienti nel Regno Unito e in Norvegia al momento del pagamento. Questo dovrebbe accelerare il passaggio degli ordini alla dogana per la consegna e aiuterà i nostri clienti a evitare eventuali costi di riscossione o deposito IVA al momento della consegna.

Specifiche per i clienti della Nuova Zelanda e dell'Australia
Da novembre 2021, UnstableGames riscuote la GST (imposta sui beni e servizi) dai clienti al momento del pagamento. Questo dovrebbe accelerare il passaggio degli ordini alla dogana per la consegna e aiuterà inoltre i nostri clienti a evitare eventuali costi di ritiro o deposito al momento della consegna.

Resi e cambi

Come posso restituire/cambiare un articolo?

Clienti USA:
Avvio di un reso:

  • Per effettuare un reso o un cambio entro 90 giorni dalla ricezione dell'ordine, accedi al nostro portale dei resi .
  • Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il codice postale, dopodiché potrai selezionare gli articoli che desideri restituire o cambiare e, se applicabile, i nuovi articoli che desideri.
  • Una volta inviata la richiesta di reso/cambio, il nostro team ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per rispedire i tuoi articoli. Per alcuni resi (ad esempio, articoli danneggiati), potrebbe esserti richiesto di caricare delle foto affinché il nostro team le esamini e le condivida con il nostro team di controllo qualità. Qualsiasi richiesta di reso/cambio che richieda la revisione da parte del nostro team verrà elaborata entro 48 ore per garantire che tu non debba attendere troppo a lungo.

Clienti internazionali:
Stiamo lavorando sodo per aggiungere la funzione di reso automatico per i clienti internazionali sul nostro portale, ma ci sono alcune cose da sistemare prima di potervi fornire le etichette di spedizione prepagate. Nel frattempo, i clienti internazionali dovranno contattare CX per ottenere l'autorizzazione al reso utilizzando il modulo di contatto . Assicuratevi che tutto sia nuovo, non utilizzato e con le etichette intatte. I clienti internazionali sono responsabili delle spese di spedizione degli articoli al nostro magazzino.

Quanto tempo ci vuole per completare un reso/cambio?

Solitamente elaboriamo resi/cambi entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Vendita definitiva?

Alcuni prodotti sono in saldo, inclusi i Mystery Grab Bags e i Gift Bundle. Ci dispiace, ma non possiamo accettare resi o cambi per prodotti in saldo o per gli articoli in essi contenuti.