Preguntas frecuentes

Si aún tienes dudas ¡no dudes en contactarnos !

Pedidos

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Si aún no ha recibido su número de seguimiento por correo electrónico, puede utilizar nuestra Búsqueda de pedidos para ver el número de seguimiento y el estado de su pedido.

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Su pedido se enviará en cuanto lo procese nuestro almacén. Nuestros tiempos de procesamiento son:

Pedidos que no contengan un artículo en preventa: 4-5 días
Pedidos que contienen un artículo de pedido anticipado: varía según el tiempo de espera del pedido anticipado

Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de entrega seleccionado.

¿Por qué no se ha actualizado mi seguimiento?

Clientes de EE. UU.:
Si han pasado más de 3 días desde que cambió su estado de seguimiento, complete nuestro formulario de contacto e incluya su número de pedido.

Clientes internacionales:
Al realizar envíos internacionales, es común que el seguimiento deje de actualizarse durante varios días. Si la fecha prevista de su pedido ya pasó, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto .

El estado de mi pedido dice “entregado” pero no lo he recibido.

Complete nuestro formulario de contacto con nosotros con su número de pedido y lo investigaremos por usted.

Hay algo mal con mi pedido.

Llene nuestro formulario de contacto con nosotros con su número de pedido.

Clientes internacionales

¿Por qué este producto no está disponible para enviar a mi país?

Debido a nuestros acuerdos de licencia, algunos de nuestros productos licenciados están limitados a países seleccionados.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a más de 50 países. Si no puede seleccionar su país al finalizar la compra, complete nuestro formulario de contacto y le informaremos si podemos realizar envíos a su dirección.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de envío varían según tu país de residencia y el método de envío que selecciones.

¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?

Muchos países exigen el pago de aranceles o tasas de importación al comprar en línea desde otro país. Normalmente existen límites de pedido (es decir, los pedidos superiores a X importe se cobran, los inferiores no), pero deberá consultar el sitio web de aduanas de su país para obtener información detallada.

Al rastrear su paquete, nuestro sistema de seguimiento se mostrará una vez que el paquete haya llegado a la aduana. Si no se libera en unos días tras su llegada a la aduana, debe contactar con su aduana para verificar si se requiere el pago. En la mayoría de los casos, se comunicarán con usted directamente, ¡pero no siempre!

Detalles específicos para clientes en Canadá

Actualmente, UnstableGames no cobra el GST (impuesto sobre bienes y servicios) al finalizar la compra a nuestros clientes en Canadá. Todos los pedidos con un valor superior a 20 CAD están sujetos al GST una vez que llegan a Canadá. Normalmente, el servicio de mensajería cobra el GST y también podría cobrar una comisión (las tarifas publicadas por Canada Post, DHL y FedEx oscilan entre 7,25 CAD y 10 CAD).

UnstableGames espera implementar el cobro del GST al finalizar la compra para nuestros clientes en Canadá en 2022. Cuando se concrete el cronograma de este proyecto, actualizaremos esta página con más información.

Especificaciones para clientes de la UE

UnstableGames ahora recauda el IVA (impuesto sobre el valor añadido) de los clientes en la UE al finalizar la compra. Esto debería agilizar el proceso de entrega de los pedidos en aduanas y ayudará a nuestros clientes a evitar cargos adicionales en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que, a partir del 1 de julio de 2021, todos los pedidos enviados a clientes de la UE están sujetos al IVA (impuesto sobre el valor añadido). Antes del 1 de julio, algunos pedidos (con un valor inferior a 22 EUR) no estaban sujetos al IVA, pero esta excepción se ha eliminado.

Detalles específicos para clientes del Reino Unido y Noruega
A partir del 1 de julio de 2021, UnstableGames recauda el IVA (impuesto sobre el valor añadido) de los clientes del Reino Unido y Noruega al finalizar la compra. Esto debería agilizar el proceso de entrega de los pedidos en la aduana y ayudará a nuestros clientes a evitar cargos por gestión o almacenamiento del IVA en el momento de la entrega.

Detalles específicos para clientes de Nueva Zelanda y Australia
Desde noviembre de 2021, UnstableGames cobra el GST (impuesto sobre bienes y servicios) a los clientes al finalizar la compra. Esto debería agilizar el proceso de entrega de los pedidos en la aduana y también ayudará a nuestros clientes a evitar cargos por recolección o almacenamiento en el momento de la entrega.

Devoluciones y cambios

¿Cómo devuelvo/cambio un artículo?

Clientes de EE. UU.:
Iniciar una devolución:

  • Para iniciar una devolución o cambio dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido, diríjase a nuestro portal de devoluciones .
  • Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico o código postal, y luego podrá seleccionar los artículos que desea devolver o cambiar, y seleccionar los nuevos artículos que desee (cuando corresponda).
  • Una vez que haya enviado su solicitud de devolución/cambio, nuestro equipo le proporcionará una etiqueta de envío prepagada para que pueda devolver sus artículos. Para algunas devoluciones (como un artículo dañado), es posible que se le pida que suba fotos para que las revisemos y las compartamos con nuestro equipo de control de calidad. Cualquier solicitud de devolución/cambio que requiera revisión por parte de nuestro equipo se procesará en un plazo de 48 horas para garantizar que no tenga que esperar demasiado.

Clientes internacionales:
Estamos trabajando arduamente para incorporar devoluciones automáticas para clientes internacionales en nuestro portal, pero aún quedan algunos detalles por resolver antes de poder proporcionarles etiquetas de envío prepagadas. Mientras tanto, los clientes internacionales deberán contactar a CX para obtener la autorización de devolución mediante el formulario de contacto . Por favor, asegúrese de que todo esté nuevo, sin usar y con las etiquetas intactas. Los clientes internacionales son responsables del costo de envío de los artículos a nuestro almacén.

¿Cuánto tiempo tarda en completarse una devolución/cambio?

Normalmente procesamos devoluciones/cambios dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su paquete.

¿Venta final?

Algunos productos son de venta final, como las Bolsas Sorpresa Misteriosas y los Paquetes de Regalo. Lo sentimos, pero no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de venta final ni de los artículos que contienen.